Comunicação no Mundo Corporativo

1. Introdução

A comunicação é o principal tipo de relação entre humanos. No ambiente corporativo, ela é essencial para construir relações, coordenar atividades, evitar conflitos e promover um clima organizacional produtivo. Melhorar a comunicação é investir na produtividade, satisfação profissional e eficiência da empresa.

2. Benefícios da Boa Comunicação na Empresa

·         Aumenta a satisfação no trabalho: Melhora a qualidade dos relacionamentos impacta mais na satisfação que o salário.

·         Eleva a produtividade: Diminui conflitos e favorece o foco nas tarefas.

·         Melhora relações com parceiros externos: Como fornecedores e clientes.

·         Fortalece relações verticais e horizontais: Entre chefias e subordinados e entre colegas da mesma posição.

·         Otimiza clima organizacional: Reduz desperdício emocional, desvio motivacional e retrabalho.

·         Aperfeiçoa processos de produção e venda: Com melhor interação interna e externa.

Analogia: Assim como na ginástica olímpica, onde movimentos comuns são refinados por treino, a comunicação profissional exige aprendizado e exercício contínuo.

3. Benefícios Específicos do Bom Diálogo

·         Lubrifica relações interpessoais

·         Facilita conexão e gera confiança

·         Fortalece relacionamentos horizontais e verticais

·         Melhora o ambiente de trabalho

·         Aumenta a eficácia comunicacional

·         Valoriza o interlocutor

·         Ajuda a evitar e resolver conflitos

·         Contribui para o sucesso profissional

·         Cria e sustenta networking

·         Fornece base para negociações

4. Fundamentos das Boas Conversas

4.1 Pressupostos Básicos

·         Igualdade de direitos e deveres na regulação da conversa

·         Responsabilidade compartilhada pelo sucesso da interação

·         Alternância de papéis de fala e escuta

·         Atitudes positivas em relação ao outro e à sua comunicação

Regra do 5:1

Para cada unidade de interação negativa, ofereça cerca de cinco unidades positivas. Princípio baseado nos estudos de John Gottman.

4.2 Consideração pelo Interlocutor

·         Acolhimento e validação

·         Empatia e escuta ativa

·         Polidez e atenção à sua comunicação verbal e não verbal

5. Interlocutores e Relações

5.1 Qualificadores Pessoais

Tão importante quanto as habilidades comunicativas são as qualificações dos interlocutores. Eles podem ser qualificados, neutros ou desqualificados para a conversa pretendida

·         Exemplos de qualificações dos interlocutores: cultura, status, gênero, faixa etária e experiências influenciam a comunicação.

5.2 Tipos de Relacionamentos

O conteúdo e forma da conversar dependem, pelo menos em parte, do tipo de relação que existe entre os interlocutores. Por exemplo:

·         Colegas de mesmo nível

·         Chefias e subordinados

·         Clientes e fornecedores

5.3 Finalidades das Conversas

As características das conversas variam parcialmente com o seus objetivos:

·         Networking

·         Negociação

·         Oferta ou solicitação de serviços

6. Elementos da Comunicação

6.1 Verbais

Por exemplo:

·         Argumentos, evidências, elogios, aprovações, compartilhamentos

6.2 Não Verbais

Por exemplo:

·         Expressões faciais

·         Entonação

·         Gesticulação

·         Postura corporal

·         Distância e contato visual

7. Atitudes Facilitadoras da Comunicação

·         Assumir corresponsabilidade pela qualidade da conversa

·         Receber positivamente o outro

·         Importar-se com suas ideias e pontos de vista

·         Ser adequadamente transparente

·         Ser polido

·         Ajudar o interlocutor realizar-se na conversa

8. Ferramentas Conversacionais

·         Repetir o fragmento mais importante da informação principal da fala para estimular o falante a expandir o que disse.

·         Usar reguladores (visuais, sonoros e táteis) do fluxo da fala que indicam, por exemplo, “fale mais”, “fale menos”, “quero falar”.

·         Apresentar feedback pessoal para a comunicação do interlocutor. Por exemplo, dizer: “Gostei do que você falou”, “Poderíamos pensar isso que você disse de forma diferente?”

·         Parafrasear: repetir o que o outro disse usando outras palavras. Mostra entendimento e estimula a expansão do que foi dito.

·         Resumir. Mostra que entendeu o que foi dito e estimula o falante a corrigir e expandir o que disse.

·         Concordar generalizado. Concordar taticamente com a maior parte do que é dito. Passa a ideia de apoio e validação

·         Coconstrução do conhecimento. Ajudar o interlocutor a descrever ou explicar algo. Passa a mensagem de cooperação, compreensão e apoio.

·         Exemplificar o que o outro disse. Mostra compreensão e apoio.

·         Justificar o que o outro disse. Mostra concordância e apoio

·         Fazer perguntas abertas. Estimula o interlocutor a falar livremente.

·         Lançar links, desenvolver links acionados, acolher desenvolvimentos de links. Estimula a produção e desenvolvimento da comunicação.

·         Motivar o envolvimento do outro

9. Estrutura das Conversas

9.1 Iniciativas

·         Por exemplo, procurar a outra pessoa, abrir diálogo, puxar assunto, convidar para conversar

9.2 Cumprimentos e Despedidas

·         Bons cumprimentos estabelecem um clima favorável. Boas despedidas resumem positivamente o encontro e cria bom clima para o próximo

9.3 Conversa-Contato

·         Conversa leve para iniciar, produzir esquentamento, localizar ou induzir temas mais profundos

9.4 Temas e Assuntos

·         Leves, agendados, ativados, instrumentais, atualidades

10. Desenvolvendo Conversas Interessantes

·         Propor temas relevantes e interessantes

·         Mostrar interesse real pelo outro

·         Ajudar o outro a desenvolver ideias

·         Apresentar feedback pessoal para a comunicação do outro

·         Evitar interrupções desnecessárias

11. Encerramento

A boa comunicação é uma habilidade que pode ser aprendida e refinada. Seus efeitos são evidentes no sucesso das equipes, no clima organizacional e na realização profissional. Este texto oferece uma base sólida para desenvolver essas competências e aplicá-las de forma estratégica no mundo corporativo.

(Texto editado com o auxílio do ChatGPT)